近日，从湖南省青年职工工作委员会获悉，会同县地税局办税服务厅被评为“2014年-2015年湖南省青年文明号”，成为怀化市地税系统唯一一家获此殊荣的单位。

　　近年来，该单位深入广泛开展“便民办税春风行动”，紧紧围绕窗口“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的目标，主动服务于会同经济建设发展大局，立足岗位、默默耕耘，忠实践行“为国聚财、为民收税”的宗旨，为完成各项税收工作任务贡献了自己的青春和汗水，奏响了地税时代青年强音，为树立会同地税形象赢得了良好的口碑。办税服务厅先后获得“全国五一巾帼标兵岗”、“省依法办事示范窗口”、“省地税系统四星级办税服务厅”、“省级青年文明号”、“市三八红旗单位”等荣誉。(肖光华 梁 慧)

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　　窗口塑形象 文明展新风

　　——会同县地税局办税服务厅创建省级“青年文明号”纪实

　　会同县地方税务局办税服务厅现有干部职工10人，其中，40岁以下青年干部7人，占办税厅总人数的70%。中共党员3人，具有本科以上学历9人、专科1人。办税服务厅承担着全县18个乡镇3192户行政、企事业单位和个体工商户的税务登记、纳税申报、税款征收、发票领购与代开、税务认定、税收优惠等税收征收及涉税事项的办理与服务工作，年征收税费过2亿元。

　　近年来，会同地税办税服务厅深入广泛地开展“便民办税春风行动”，紧紧围绕窗口“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”的目标，主动服务于会同经济建设发展大局，立足岗位、默默耕耘，忠实践行“为国聚财、为民收税”的宗旨，为完成县局各项税收工作任务贡献了自己的青春和汗水，奏响了地税时代青年强音，为树立会同地税形象赢得了良好的口碑。办税服务厅先后获得“全国五一巾帼标兵岗”、“省依法办事示范窗口”、“省地税系统四星级办税服务厅”、“省级青年文明号”、“市三八红旗单位”等荣誉称号。

　　一、顾全大局 勇挑重担

　　服务在征收一线的办税厅干部职工，始终坚持以组织收入为中心，以窗口为阵地，以服务规范为切入点，全面升级规范办税流程，夯实申报征收基础，提高办税效率。2014年，共征收地方税费1.8亿元。2015年，共开具各类税票22137份、代开发票10242份，办理税务登记等其他涉税事项1775项次，征收税款2.048亿元。

　　“高负荷、快节奏”是办税厅服务工作的一大特点。去年7月份起，全省地税系统税收征管软件进行升级改造，突如其来的“金税三期”压得他们喘不过气来。他们开启“5+2”、“白+黑”工作模式，白天、晚上、节假日“全天候”加班加点。尤其是刚参加工作的几名年青干部挺身而出，不计得失勇挑重担，既当老师、又做学生，切实发挥起主力军和排头兵作用，冲锋在前，敢于担当，牺牲自己宝贵时间，把青春和力量无私忘我地奉献给地税事业，“金税三期”顺利平稳上线处处都留下了他们忙碌的身影和为税忠诚的“蓝色”情怀，功不可没!

　　二、苦炼本领 提升素质

　　服务在征收一线的办税厅干部职工，始终坚持以教育培训放首位，把创建青年文明号与增强干部综合素质结合起来常抓不懈，有力地促进了工作人员整体素质的提升。一是强化理想信念。深入开展党章学习、社会主义荣辱观教育和践行科学发展观，自觉做到“知荣辱、树新风、讲文明、促和谐”。二是强化职业道德。培养职业情感，加强职业修养，引导全体人员爱岗敬业，切实做到清正廉洁、克己奉公，以主人翁的姿态支持创建、参与创建。三是强化技能素质。拓展培训的内容及形式，定期组织税收业务更新培训，坚持周一晨会集体学习制度。为应对日益发展的税收业务信息技术，在积极参加县局组织的各类税收业务培训和考试的同时，他们还分批参加了省、市、县举办的各类培训班，有力地增强了全员的责任意识、效率意识、服务意识、奉献意识。四是强化岗位自学。每个岗位工作人员都深知自身业务技能需更加精益求精的重要性和迫切性，他们人人制定了学习计划、细化了能力目标、明晰了服务标准，自觉加强自身的业务学习与素质提高。从网络、书本上汲取营养，向身边先进典型学习，做到学有标杆、干有目标、做有榜样。通过多途径自学，业务技能、队伍素质、工作效率进一步提高。五是强化礼仪培训。坚持政治思想、业务学习、党风廉政、服务礼仪“四管齐下”, 创新开展礼仪培训、座谈讨论、明星评比、“七步七心”等活动，极大地激发了全员干部职工学习的源动力和自觉性。2012年，梁玉香、黄霞两名女同志获评市地税系统“优秀办税员”。2014年，大厅主任卿海瑛同志在县“千人评百人”活动中名列前茅。2015年，办税厅青干有17人次先后被政务中心、县局评为“窗口先进个人”和“办税服务明星”。2015年，卿海瑛、张晓东被评为县局金税三期先进个人，李林蔚、于婧被评为市局金税三期先进个人，黄霞被省局评为金税三期先进个人。

　　三、注重规范 靓化窗口

　　服务在征收一线的办税厅干部职工，始终坚持以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务宗旨，从规范和靓化入手，积极打造地税文明建设前沿阵地。一是完善制度。在争创省级“青年文明号”过程中，始终将制度建设作为重点，建立健全内部规范化管理制度，制订了首问责任、限时办结、服务承诺、延时服务、预约服务、全程服务、“一窗式服务”、“错峰服务”等各种服务制度，统一上电子显示屏进行公布，并责任到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变工作作风。二是美化环境。大力推动窗口软硬件建设，在窗口建设上加大投入，改善和美化办税环境，优化办税窗口岗位设置，现设有办税服务区、咨询服务区、自助办税区、排队等候区等四个功能区，为纳税人提供零距离、高层次的服务。三是规范管理。简化办税手续，努力提高办事效率，克服办事“繁、慢、难”的现象。2011年10月起，逐步摸索将窗口从“一站式”服务整合成“一窗式”综合受理窗口，实现专业化向综合化服务的转变，采用“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的涉税办理方式。同时，拓宽政务中心地税窗口，有效减少了纳税人办理涉税事项多头跑的现象。2014年1月1日起全面落实《全国税务机关纳税服务规范》，真正将“规范一把尺子、服务一个标准”作为办税厅规范服务工作的新常态落地。

　　四、青春激荡 服务高效

　　服务在征收一线的办税厅干部职工，始终坚持以纳税人希望做的事件做起，从纳税人不满意的地方改起。他们认真落实《全国税务机关纳税服务规范》的相关要求，积极拓展服务内容，创新服务方式，不断提升服务水平。一是透明办税。率先全市地税系统引入办税服务厅“双屏”显示全程透明办税模式，形成叫号排队、实时监控、窗口管理、数据管理、绩效考核、应急处理和全局网络化集中管理为一体的综合性服务大厅管理监督体系，实现办税全程透明化、服务管理信息化、治庸治懒常态化、危机处理实时化、纳税服务精细化管理。二是特色服务。主要开展：提醒服务。每月纳税申报期结束前，及时发送短信提醒疏忽申报纳税人自查补税；预约服务。实行“预约购票制”，对用票大户或在特殊假日，可采取电话“预约购票”；导税服务。指定一名专职导税员，主动引导纳税人按程序办理涉税事项。三是四贴服务。距离贴近,“办税服务零距离”。方式贴近,“办税流程零障碍”。内容贴近,“办税质量零差错”。感情贴近, “办税对象零投诉”。几年来，办税服务厅工作人员积极换位思考，以“养清廉品质、展服务风采”为出发点，来有迎声，问有答声，去有送声，用一杯热茶、一声亲切的问候、一张真诚的笑脸，力所能及为纳税人提供更多方便、快捷、高效的优质涉税服务，用自己的真情换取了纳税人的理解、支持与尊重，未发生一起纳税人投诉事件。2015年办税服务厅被评为市局“纳税服务先进单位”和怀化市“三八红旗单位”。还分别获得了全省地税系统“民意调查满意率”和“作风建设改进”考核第二名的好成绩。