6月4日下午，一对70有余的老年夫妇来到会同县公安局人口与出入境管理大队办理身份证。因两位老人听力受损，且其中一位无法与人正常沟通，民警一时无法有效指导其办理证件。

    了解到这一特殊情况，民警王斌、覃凤迅速过来热情地帮助老人，耐心告诉老人身份证办理流程。在给老人拍照采集人像时，因为老人面部特征变化较大，电脑显示识别率较低，她们试验了多种方法，最后通过给老人换上深色衣服，细心为其调整姿势，调整光线的明暗角度，这才将这对老年夫妇的照片拍摄好。  

    随后，民警在服务台上握住老人的手轻轻转动，仔细校对……经过半个小时的工作，终于完成信息采集，为这对老年夫妇成功办理身份证。

    近年来，会同县人口与出入境管理大队持续靠前服务，全面加强办证人工指引，全程陪同帮助老年人、残疾人办理业务，有效解决他们在填表、拍照、受理、缴费等过程遇到的困难。同时，按照上级放管服要求，积极推行网上办证、网上预约、网上咨询等业务，最大限度实现“数据多跑路，群众少跑腿”；及时在线上线下更新业务办理流程、所需资料，真正实现让群众“最多跑一次”，努力打通服务群众“最后一公里”。